Politique de retour

Politique de retour et d'échange

Chez PettiChat, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'un retour ou d'un échange dans les conditions suivantes :

  1. Délai de rétractation Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motif.

  2. Conditions de retour Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :

  • être inutilisé et en parfait état, apte à la revente
  • être dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires (chargeur, collier, notice)
  • ne présenter aucune détérioration

Les produits utilisés, endommagés ou ne pouvant plus être revendus ne peuvent pas être retournés.

  1. Cas particulier — appareil électronique et abonnement PettiChat est un appareil électronique connecté associé à une application. Si l'emballage scellé a été ouvert et l'appareil activé/appairé, le retour reste possible dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, à condition que l'appareil soit complet et en parfait état de fonctionnement. 👉 Tout abonnement aux fonctionnalités premium activé pendant cette période pourra être résilié et remboursé au prorata.

  2. Échange Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous procédons à un échange gratuit. Veuillez nous contacter directement.

  3. Procédure de retour

  • Contactez-nous à : info@pettichat.fr
  • Après approbation de votre demande, renvoyez-nous le produit
  • À réception, le produit sera vérifié

  1. Remboursement Après vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés. Le montant sera restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  2. Frais de retour

  • Pour les produits défectueux ou erronés, les frais de retour sont à notre charge
  • Pour les retours volontaires (rétractation), les frais de retour sont à la charge du client
  1. Contact 📧 info@pettichat.fr